Marketing des services

Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation. Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose, à la suite de chaque partie, des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage.

Trois parties posent l'ensemble des questions soulevées par le marketing des services :

  1. Comprendre les services et les enjeux stratégiques
    Quelle est la spécificité du marketing des services par rapport au marketing des biens ? Quelle relation construire avec quel client ?
  2. Les outils pour les " marketeurs " de service
  3. Comment reconceptualiser le marketing mix dans le cadre des services ?
    Quel est le poids des technologies ? Y a-t-il un juste prix ?
  4. Les enjeux managériaux
    Comment intégrer la fonction marketing aux fonctions opérationnelles et de ressources humaines ? Quel est l’impact sur la valeur d’une politique de qualité et de productivité ?